Ügyfélszolgálat: HU-1112 Budapest, Kakukkhegyi út 8.

E-mail: info@tourmix.delivery; Mobil: +36 30 998 4851; Weboldal: https://tourmix.delivery

Gyakran Ismételt Kérdések

Általános


Mi az a TOURMIX?

A TOURMIX egy közösségi csomagszállítási és csomag visszaküldési platform, amely összeköti a csomagokat a vásárló irányába haladó emberekkel.


Védi-e valamilyen biztosítás a csomagomat?

A TOURMIX házhoz és TX pontra küldött csomagok esetén 300.000 Ft-ig biztosítja a küldeményeket.

TOURMIX Return

Visszaküldőknek


Kinek küldhetek vissza csomagot?

Csomagot minden olyan webshopnak vissza tudunk küldeni, amely rendelkezik magyarországi kézbesítési címmel.


Hogyan kell becsomagolnom a csomagom?

Kérjük, ügyeljetek a megfelelő csomagolásra:

  1. A webshopok által megadott számlát, űrlapot helyezzétek a csomagba.
  2. A azonosító számot fel kell tüntetni a csomagoláson - ezt az űrlap kitöltése után e-mailben kapod meg.


Honnan adhatok fel csomagot?

Visszaküldést kizárólag az alábbi területekről lehet kezdeményezni: https://tourmix.delivery/delivery_area


Mennyibe kerül egy csomag visszaküldése?

Minden a megadott paraméterekhez igazodó csomag (max. 6 kg, max. 61x50x40 cm) 1890 forintba kerül.

TOURMIX Delivery

Csomagfeladó partnerek


Mit kell tennem, ha egy futár megérkezik a csomagért?

A futár felmutatja a csomagkódot, amely alapján leellenőrzöd, melyik csomagért érkezett. A megfelelő küldeményt átadod neki, ezután ő már viheti is a címzettnek.


Milyen kézbesítést vállal a TOURMIX?

A TOURMIX a vásárló igényéhez igazódó, 5 napon belüli környezettudatos szállítást vállal.


Elveszett csomag bejelentése

Kérjük, adj meg minden rendelkezésedre álló információt (info@tourmix.delivery). A bejelentésedet legkésőbb 30 napon belül kivizsgáljuk.

Címzettek


A címzett helyett más is átveheti a csomagot?

A kézbesítési kód ismeretében bárki átveheti a csomagot.


Mi az a kézbesítési kód?

Az a kód, amelyet a címzett e-mailben kap annak érdekében, hogy átvehesse a csomagot a futártól. Kizárólag ennek a kódnak a bemondásával vehető át a küldemény.


Mi történik, ha nem érkezik meg a csomagom?

A rendszer jelzi neked, hogy hol tart, mi történhetett a csomagoddal. Amennyiben a mixer nem tudja kézbesíteni önhibája miatt, akkor egy TX Csomagpontra kerül a csomag, ahonnan majd egy másik mixer kézbesíti.


Mi történik, ha saját hibámból nem tudom átvenni a csomagot?

Ha a te hibádból nem tudja kézbesíteni a mixer a csomagot - például az általad megadott időablakban nem tudja kézbesíteni sem neked, sem szomszédodnak - akkor új kézbesítést kell fizetned. Azonban, ha a TX Csomagponton saját magad veszed át, akkor csak a TX Csomagponton való tárolás díját kell extrán megtérítened.


Elveszett csomag bejelentése

Kérjük, adj meg minden rendelkezésedre álló információt (info@tourmix.delivery). A bejelentésedet legkésőbb 30 napon belül kivizsgáljuk.


Mi a teendő, ha a csomagot sérülten vettem át?

Kérünk, ebben az esetben készíts fényképet a csomagolásról, a csomag külső és belső állapotáról (a belső térkitöltő, térelválasztó anyagokról is) és a sérült termékről. Ezután írj emailt az info@tourmix.delivery címre, kérjük, csatold a sérülésről készített képeket is. Ez alapján fogjuk a bejelentésedet kivizsgálni, amelyről 30 napon belül tájékoztatunk.

Futárok (mixerek)


Mennyi pénzt kereshetek szállításonként?

Egy sikeres kézbesítésért bruttó 1000 Ft járhat. A juttatást 5000 forintonként, vagy minden hó elején kérheted a bankszámládra. A kifizetés igénylésétől legkésőbb 8 napon belül kapod meg a díjat.


Kell-e adóznom futárként?

Amennyiben hallgatói státusszal rendelkezel, a Quantum Diákszövetkezet emailen keresztül felveszi veled a kapcsolatot. Az elektronikusan megkötött szerződést követően nincs további teendőd.

Amennyiben nem rendelkezel hallgatói státusszal, végezheted a tevékenységet vállalkozásként, vagy csak egyszerűen természetes személyként. Vállalkozásként állíts ki számlát nekünk, magánszemélyként a bérszámfejtést mi elintézzük neked.


Szeretnék előre lefoglalni egy csomagot, megtehetem?

Igen, akár aznapi felvétellel is.


Mi történik, ha lemondom a foglalást?

Csomag bármikor le lehet mondani. Természetesen, ha visszaélsz ezzel a funkcióval megszüntethetjük a futár státuszodat.


Mi történik, ha a felvételi címen nincs, aki átadja a csomagot?

Kérjük, keresd az ügyfélszolgálatunkat, chaten (applikációból, vagy honlapon) vagy telefonon.


Mi történik, ha bármi okból nem tudom felvenni a csomagot?

Kérjük, keresd az ügyfélszolgálatunkat, chaten (applikációból, vagy honlapon) vagy telefonon.


Hogyan tudom törölni a profilomat?

Profilt csak a belső rendszerünkön keresztül tudunk törölni, így kérünk, keresd chaten (applikációból vagy honlapon keresztül) az ügyfélszolgálatunkat.